Erfaringsutveksling i praksis
Hvert år tilbyr Hero utvalgte ansatte ved mottakssentrene å delta i en faglig utvekslingsuke i Norge eller Tyskland gjennom utvekslingsprogrammet vårt «Herasmus». Programmet gir ansatte mulighet til å besøke mottak i andre land, utveksle erfaringer med kollegaer på tvers av grenser og hente inspirasjon til arbeidet hjemme. Målet er å styrke kompetanse, bygge nettverk og fremme refleksjon rundt ulike tilnærminger til mottaksdrift og integreringsarbeid.
Verdifulle erfaringer
I juni 2025 deltok fire ansatte fra Hero Norge på en ukes utveksling til Hero sine mottak i Tyskland. Vårens utvekslingskull fra Norge bestod av miljøterapeut Olha fra Ørskog EMA, miljøterapeut Linn fra Litlabø EMA, miljøarbeider Hisham fra Isfjorden EMA og miljøarbeider Yuliia fra Rjukan EMA.
Gjennom en intensiv uke besøkte de norske deltakerne mottakssentre i Berlin og i delstaten Rheinland-Pfalz. Besøket ga et innblikk i hvordan tyske myndigheter organiserer mottak og integrering av flyktninger – og synliggjorde både styrker og utfordringer i et system som på flere områder skiller seg fra det norske.
Mottakene i Rheinland-Pfalz – AfA Bernkastel-Kues, AfA Bitburg og AfA Hahn – imponerte med struktur, aktivitetstilbud og lokal tilrettelegging. Særlig i Bernkastel-Kues, som holder til i et tidligere hotell, fremsto miljøet som ryddig, rolig og inkluderende. Det tilbys både språkopplæring, barnehage, fritidsaktiviteter og muligheter for beboerne til å bidra i mottakets daglige drift, forteller Yuliia.
Beboere ved mottaket får dekket grunnleggende behov, men kan også delta i praktiske oppgaver i mottakets daglige drift. Beboerne har muligheten til å tjene ekstra penger på mottakssenteret ved å hjelpe personalet på rengjørings- og klesvaskdager, og på avreisedager. Beboere får utdelt et dokument som bekrefter at de har vært hardtarbeidende og jobbet deltid, og dette dokumentet kan brukes i fremtiden som en referanse og hjelp til å finne og få en jobb, forteller Yuliia.
Ved AfA Hahn mottakssenter var det fast tilstedeværelse av både lege og sykepleier – et tiltak som bidrar til økt trygghet, spesielt for sårbare beboere.
Store forskjeller
Besøkene i Tyskland avdekket flere tydelige forskjeller sammenlignet med Norge – både strukturelt og teknologisk. Noe av det som gjorde sterkest inntrykk på Hisham, var varigheten mange beboere hadde tilbrakt i mottak:
I Tyskland møtte jeg familier som har bodd i mottak i over fem år og fortsatt bruker felles dusjer og toaletter. Det var sjokkerende.
Mens flyktninger i Norge ofte bosettes i en kommune kort tid etter vedtak – særlig ukrainske flyktninger – bidrar det tyske systemet til langvarig usikkerhet for mange. Mangelen på digitale verktøy og omfattende manuelle rutiner gjør også arbeidshverdagen krevende for de ansatte. Der Norge benytter elektronisk signering og effektive IT-løsninger, fremstår det tyske systemet som tungvint og ressurskrevende.
Ulikt forhold til grensesetting
Noen av tiltakene i Tyskland ble likevel trukket fram som gode løsninger som kunne være relevante å vurdere også i Norge. Et eksempel var hvordan tyske mottak håndterer brudd på regler:
Dersom en beboer røyker innendørs, må vedkommende signere en advarsel. Ved gjentakelse rapporteres dette videre til oppdragsgiver. Ved gjentakelse sendes rapport til oppdragsgiver og personen kan bli flyttet tilbake til første mottak.
Erfaringer som setter spor
Utvekslingen til Tyskland ga faglig innsikt og rom for refleksjon:
I tillegg til faglig innsikt fikk jeg også mulighet til personlig refleksjon rundt verdiene som ligger til grunn for mottaksarbeidet. Personalet ved mottakssentrene utmerker seg med høy faglig kompetanse, stor tålmodighet og et tydelig humanitært engasjement, sier Olha.
For henne ble reisen en vekker om hva som virkelig står på spill i møte med mennesker på flukt:
I løpet av uken fordypet jeg meg i temaer som er viktige for ethvert samfunn – hvordan man tar imot, støtter og integrerer mennesker som er tvunget til å forlate hjemmet sitt. Samtalene med tyske kollegaer var en konstruktiv dialog om verdier, menneskeverd og medmenneskelighet.
Det var særlig samspillet mellom struktur og omsorg som gjorde inntrykk, forteller hun:
Tyskerne vet at støtte ikke er en gest – det er et system.
